ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS DE RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE

¿Qué funciones realiza?

Función principal

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Tareas

• Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
• Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
• Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial
• Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
• Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
• Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación
• COMUNICARSE EN LENGUA INGLESA CON UN NIVEL DE USUARIO BÁSICO (A2), SEGÚN EL MARCO COMÚN EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS LENGUAS, EN EL ÁMBITO PROFESIONAL
• Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación
• Introducir datos y textos en terminales informáticos
• Gestionar la recepción de visitas y las comunicaciones
• Gestionar operaciones administrativas comerciales
• Gestionar operaciones administrativas de archivo

¿Dónde trabajan?

Ámbito en el que desarrolla su actividad

• Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.

Sectores en los que desarrolla su actividad

• Está presente en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública, destacando por su alto grado de transectorialidad.

Ocupaciones asociadas

• AZAFATOS O AUXILIARES DE INFORMACIÓN
• EMPLEADOS ADMINISTRATIVOS DE LOS SERVICIOS DE ALMACENAMIENTO Y RECEPCIÓN
• OPERADORES DE CENTRAL TELEFÓNICA
• OPERADORES-GRABADORES DE DATOS EN ORDENADOR
• RECEPCIONISTAS EN ESTABLECIMIENTOS DISTINTOS DE OFICINAS, EN GENERAL
• RECEPCIONISTAS-TELEFONISTAS EN OFICINAS, EN GENERAL