ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS DE RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE

¿Qué funciones realiza?

Función principal

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Tareas

• Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
• Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
• Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial
• Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
• Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
• Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación
• COMUNICARSE EN LENGUA INGLESA CON UN NIVEL DE USUARIO BÁSICO (A2), SEGÚN EL MARCO COMÚN EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS LENGUAS, EN EL ÁMBITO PROFESIONAL

¿Dónde trabajan?

Ámbito en el que desarrolla su actividad

• Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.

Sectores en los que desarrolla su actividad

• Está presente en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública, destacando por su alto grado de transectorialidad.

Ocupaciones asociadas

• AZAFATOS O AUXILIARES DE INFORMACIÓN
• EMPLEADOS ADMINISTRATIVOS DE LOS SERVICIOS DE ALMACENAMIENTO Y RECEPCIÓN
• OPERADORES DE CENTRAL TELEFÓNICA
• OPERADORES-GRABADORES DE DATOS EN ORDENADOR
• RECEPCIONISTAS EN ESTABLECIMIENTOS DISTINTOS DE OFICINAS, EN GENERAL
• RECEPCIONISTAS-TELEFONISTAS EN OFICINAS, EN GENERAL